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華菱星馬經銷商:不忘初心 以“誠”服務大客戶

日期:2019-08-09     來源:華菱星馬      作者:佚名

杭州星馬汽車銷售有限公司是華菱星馬汽車集團的全國一級經銷商,曾獲得集團“最佳誠信獎”和“優秀經銷商”的榮譽稱號,在十多年發展過程中,其始終把服務好大客戶作為公司發展的重中之重,以更高的服務水準實現客戶滿意。在華菱星馬汽車集團2019年中商務大會上,杭州星馬汽車銷售有限公司總經理鄭華分享了客戶服務經驗。

 

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用心先行
維護好大客戶的第一步,在于用心先行。“我公司不僅是華菱星馬的經銷商,更是華菱星馬汽車的忠實大客戶。從2001年起,我們集團公司先后購買華菱星馬的系列產品總計186輛,其中攪拌車運輸車176輛, 36米—52米汽車泵6輛,車載泵3輛,灑水車1輛。公司擁有3家混凝土公司,布局涵蓋濱江、蕭山等地,產品橫跨杭州、紹興地區。”鄭華分享說:“大客戶身份讓我們更能深刻理解其他大客戶的需求,從而在扮演好經銷商角色的同時,能將心比心,感同身受,當好其他大客戶的‘娘家人’”。


鄭華介紹,其公司多次組織大客戶前往歐洲、臺灣等地進行商務考察,在開拓大客戶視野的同時,也締結了深厚的友誼。公司客戶之一前程混凝土有限公司,原一直租用社會物流公司的車輛,今年年初因在繼續租用還是自行購買攪拌車的問題上一直猶豫不決。公司營銷團隊幫助他們分析經營狀況,并推薦選擇了三款不同車型的華菱重卡產品,使前程混凝土公司一次性訂購了25輛攪拌運輸車。


以客戶為中心
“以客戶為中心”一直是杭州星馬汽車銷售有限公司服務大客戶的理念。近年來,該公司營銷團隊始終將“服務”兩個字刻在心里,急客戶所急,及時準確解決客戶實際困難,并從三個方面做好服務工作。


第一,將公司旗下3家混凝土公司作為最有說服務力的華菱星馬汽車現場營銷的4S店。每當有客戶需要購買新車時,營銷人員會直接將客戶帶到廠里進行現場試駕體驗,了解華菱星馬的新產品。


第二,利用好每年的年會、換屆大會和浙江省混凝土協會成立30周年等大型活動。在華菱星馬汽車集團的鼎力支持下,以華菱星馬的名義冠名,多次組團、組隊到馬鞍山總部進行實地車輛考察,以此得到大客戶的信賴。


第三,在重要的傳統節日,公司人員還親自上門拜訪,向客戶們表示節日的祝賀,平時利用自己的微信群、朋友圈等自媒體社交平臺,及時推出華菱星馬公司的信息,開展全方面的營銷、促銷活動,與行業內的大客戶保持及時的私人信息溝通。


以“誠”換取客戶信賴
“我們堅信:為商如為人,車品如人品。捧出一片赤誠之心才能換取大客戶多年不變的信賴。”鄭華表示,與客戶交流時,公司堅持以誠待人,對無法承諾做不到的事,不盲目承諾,以誠為本。


以誠感動客戶,以服務贏得客戶。秉承著以“誠”服務的信念,杭州星馬汽車銷售有限公司在業內有口皆碑,銷售業績也是節節攀升。對于未來的發展,鄭華說:“我們有信心,與華菱星馬集團一起,不忘初心、砥礪前行,創造更輝煌的業績!”


                                  

  • 【責任編輯:張東旭】

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